1. 商品咨询客服服务

客服工作时间：每日 09:00-22:00，热线咨询、在线微信客服同步接待；非工作时段留言将在次日工作时间内统一回复。

客服仅解答香型、容量、包装、物流、售后政策、备案资质相关问题，不解答两性功效、情感诱导相关咨询，不做产品效果承诺。

2. 订单与库存说明

商品库存实时同步页面显示，若下单后商品临时缺货，客服将主动联系消费者协商更换香型、全额取消订单退款，无强制发货行为；

优惠券、满减、积分仅可抵扣商品实付金额，订单退货后优惠券、积分不予返还；

所有商品标价为单品售价，不含运费，满额包邮标准以页面实时活动为准。

3. 隐私配送服务（核心差异化）

所有香水采用私密中性外包装，无香水、香氛相关文字标识，快递面单仅显示中性日用品；不标注商品名称，保护用户个人隐私，全程匿名配送。